因所售产品特殊性，所有产品一经售出概不退换；

因预定钻石皆要通过国际物流抵达国内，最长达到时间为30个工作日，如遇特殊情况，不可抗力等因素，时间自动顺延，具体情况请联系定制管家；

Halsey Kwok销售的国际证书裸钻，均以裸钻附带的国际证书为准，如客户自行送检，出现证书级别与国际证书不一致的情况，不得作为向Halsey Kwok要求退货或者赔偿的理由。

因定制戒托需要时间，请下单之前根据自己的情况安排预留时间，以免耽误您的行程安排，定制戒托加工时间自确定钻戒款式后，钻石进入加工工厂开始计算，最长加工时间为20个工作日，如遇特殊情况、不可抗力等因素，时间自动顺延；

客服部在向您寄送定制商品前，已对定制商品做过严格检测；

如果您认为定制产品有生产瑕疵，可退回进行检查。如果我们确定商品因生产瑕疵而受损，我们将予以维修，或在我们认为适当的情况下重新定制商品。如果该商品属于珠宝礼物并已无存货，Halsey Kwok 可酌情以类似商品换货，或退还相当于原商品或部件售价的款额。

如果我们确定损坏并非生产瑕疵所致，我们将通知您，并说明是否需要付费维修或其他方式的修补服务。

请注意，宝石在工艺或天然特征上会有细微差异，或有可见或其他形式的内在内含物，这些均属每件商品的不同特征。这些特征被认为是产品特征的一部分，不应视为瑕疵。

钻戒首饰在平常佩戴、活动或特殊情况中会出现一定量的磨损。尤其双手经常使用摩擦而受损，我们提供的保证不包括因正常磨损、产品损失、宝石损失或盗窃而导致的损坏